Sim. Trabalhamos com meios de pagamento seguros e enviamos o código de rastreio em até 1–3 dias úteis após a confirmação. Entregas via Correios/transportadoras com acompanhamento online. Você tem 7 dias para arrependimento (CDC) e 12 meses de garantia contra defeitos de fabricação. Suporte ativo do pedido à entrega.

Sim. Após a postagem, enviamos seu código de rastreio por e-mail/WhatsApp. Você pode acompanhar pelo link enviado, pela área “Rastrear Pedido” ou diretamente no site dos Correios. O status pode levar 24–48h para começar a atualizar.

Essa conferência é um procedimento normal e aleatório. Não é preciso fazer nada — monitoramos o processo e avisamos você em caso de solicitação. Em geral, a liberação ocorre em alguns dias úteis. Em dúvidas, fale com nosso suporte.

Se o pedido ainda não foi enviado, atualizamos o endereço sem custo. Se já foi postado, tentaremos interceptar com a transportadora ou reenviaremos após devolução. Pode haver custo de reenvio quando o endereço informado estava incorreto no cadastro.

Geralmente indica etiqueta recém-gerada ou primeira leitura pendente. Costuma normalizar em 24–48h úteis. Se persistir por mais de 3 dias úteis, chame nosso suporte para abrirmos um chamado.

Sim. Para agilizar, alguns itens podem ser enviados em remessas separadas, com códigos de rastreio diferentes. Os prazos podem variar entre as remessas — mas todos os itens serão entregues.

Você tem 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca por arrependimento, com produto sem uso, etiquetas e embalagem original. Fale conosco pelos canais oficiais e enviaremos o passo a passo e a etiqueta de postagem quando aplicável.

Em caso de avaria ou defeito, contate-nos em até 7 dias com fotos/vídeo para análise e faremos a troca imediata. Nossos relógios têm 12 meses de garantia contra defeitos de fabricação. Após os 7 dias iniciais, ativamos a garantia para reparo ou substituição conforme avaliação técnica.

Defeito/avaria: frete por conta da Bobo Bird.
Arrependimento (até 7 dias): o frete de devolução pode ser por conta do cliente, conforme política vigente.
Troca por cor/tamanho/modelo: a primeira troca pode ser gratuita — confirme com nosso suporte no momento da solicitação.

Com o prazo de 7 dias vencido, verifique com nosso time as opções via garantia (defeitos de fabricação) ou assistência técnica. Faremos o possível para ajudar.

Sim. Informe o novo endereço ao solicitar a troca. Após a emissão da etiqueta de reenvio, não é possível alterar. Se necessário, cancelamos e emitimos nova etiqueta (podem aplicar-se custos). Fale com o suporte.

Após a chegada ao nosso centro de distribuição, conferimos em até 3 dias úteis e realizamos o estorno:
• Cartão: 7 à 10 dias úteis (aparece na fatura conforme emissor).
• PIX: 7 à 10 dias úteis.
• Boleto: 7 à 10 dias úteis via transferência.
Você será notificado por e-mail em cada etapa.

Sim. Todas as madeiras utilizadas na Bobo Bird são obtidas de forma legal e sustentável, jamais provenientes de desmatamento. Cada relógio é produzido artesanalmente, garantindo exclusividade em cada detalhe.