Política de reembolso
Na Loja Bobo Bird, prezamos pela transparência, segurança e satisfação de nossos clientes. Nossa política segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor, garantindo um atendimento justo em todas as etapas da compra.
1. Solicitação de Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nossa Central de Atendimento:
- E-mail:contato@lojabobobird.com.br
- Telefone / WhatsApp: +55 (18) 99189-3912
Informe seu nome completo, número do pedido e detalhes da solicitação. Nossa equipe fornecerá as instruções necessárias, incluindo a autorização de postagem, quando aplicável.
2. Direito de Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do relógio em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.
O produto deverá ser devolvido preferencialmente com embalagem original, acessórios, manuais e certificados. A abertura da embalagem e o exame razoável do relógio não impedem o exercício desse direito.
A Loja Bobo Bird arcará integralmente com o frete de devolução, e o cliente receberá o reembolso do valor total pago, incluindo o frete original, sem cobrança de taxas adicionais.
A restituição será providenciada sem demora indevida, conforme a legislação aplicável.
3. Condições de Troca e Devolução
Recomendamos que o relógio seja acondicionado adequadamente para transporte, acompanhado dos acessórios disponíveis e da identificação do pedido.
- Produto avariado: recomendamos recusar a entrega ou comunicar o problema preferencialmente em até 48 horas.
- Produto diferente do pedido: entre em contato para que possamos providenciar a correção, sem custos adicionais.
- Insatisfação após 7 dias: trocas voluntárias poderão ser avaliadas pela loja, com eventual custo de envio informado previamente.
Os prazos recomendados de comunicação não limitam os direitos legais do consumidor. A ausência da embalagem original, por si só, não impede o exercício desses direitos.
4. Garantia e Defeitos de Fabricação
Todos os relógios Bobo Bird possuem 12 meses de garantia contratual contra defeitos de fabricação, contados da compra, sem prejuízo da garantia legal.
Para solicitar atendimento, envie o número do pedido, a descrição do problema e, quando possível, fotos ou vídeos.
Após avaliação, serão adotadas as soluções cabíveis, incluindo reparo, substituição ou reembolso, conforme a legislação.
Os custos necessários de transporte relacionados a defeitos cobertos pela garantia serão assumidos pela Loja Bobo Bird.
5. Reembolso e Restituição de Valores
Quando o reembolso for devido, a restituição será realizada conforme o meio de pagamento utilizado:
- Cartão de Crédito: solicitaremos o estorno à operadora ou ao intermediador de pagamento. O prazo para o crédito aparecer na fatura dependerá do banco emissor.
- Pix: o valor será devolvido preferencialmente pela transação original, quando disponível, respeitando os procedimentos de segurança.
Nossa equipe buscará concluir os procedimentos internos de reembolso em até 7 dias úteis, sem prejuízo dos prazos menores ou da restituição sem demora indevida exigidos por lei.
Não serão cobradas taxas administrativas sobre reembolsos legalmente devidos.
6. Custos de Devolução
A responsabilidade pelo frete será definida conforme o motivo:
- Arrependimento dentro de 7 dias: custos pagos pela Bobo Bird.
- Defeito coberto pela garantia: custos necessários pagos pela Bobo Bird.
- Erro no envio: custos pagos pela Bobo Bird.
- Troca voluntária após 7 dias: custos poderão ser de responsabilidade do cliente, mediante informação prévia.
A loja fornecerá as orientações para devolução e postagem em cada situação.
7. Informações Importantes
Os produtos devem ser embalados de maneira segura para evitar danos durante o transporte. Recomendamos a utilização da embalagem original, quando disponível, e a inclusão dos acessórios recebidos.
A loja poderá solicitar informações necessárias à identificação do pedido e à avaliação de defeitos. Eventuais danos decorrentes de uso inadequado poderão ser considerados na análise da garantia, respeitados os direitos legais.
Para dúvidas ou solicitações, entre em contato:
Loja Bobo Bird
E-mail: contato@lojabobobird.com.br
WhatsApp: +55 (18) 99189-3912
Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e à altura da confiança depositada na Bobo Bird.